第二季度过后，再惠研发团队通过调研相关数据，出具了《后疫情时代私域流量火爆-餐饮会员营销新趋势》报告。报告简单分析了2020年第二季度的会员行为及对会员营销未来的发展趋势。

　　文章主要分为两个板块：

　　一、第二季度会员行为

　　（1）会员特征

　　报告中随机选取的时间段表明，到店消费的会员以女性用户为主，占比达56.62%，平均年龄为29；男性用户占比为43.38%，平均年龄为30岁。

　　（2）店均新增会员

　　报告中指出，对比2019年上半年，今年整体新增会员体量低于去年。受疫情影响，今年2月份新增用户环比下降92.6%，在随后的4个月里逐渐恢复，直至6月份新增会员数略高于1月份。可以看出，疫情这种不可抗力因素对搭建会员池有着很大程度上的负面影响。

　　（3）消费行为

　　①消费频次

　　通过2020年会员季度到店消费次数的数据显示，相较于第一季度，第二季度消费频次在2-3次的比率提升了9.4%，到店消费次数>3次的提升了0.59%。

　　②复购会员到店频率

　　第二季度较第一季度到店会员数呈持续增长趋势，复购会员到店频率也有所变化，在7天以内进行再次消费的会员，一季度占比50.89%，二季度占比下降至41.47%，在15-30天再次消费的会员从原来的9.43%提升至19.86%，不难看出，会员到店消费更加理性。

　　③消费能力

　　对比两个季度会员消费的客单价来看，第一季度客单价在100以内的会员占比59.65%，随着客单价增高，占比逐渐下降，第二季度客单价在100以内的会员占比下降18.43%，客单价在100-300的会员占比提升12.31%，会员消费能力较第一季度有所增强。

　　④消费偏好

　　以店均会员增长top5的餐饮品类来看，第一季度更受用户喜爱的为湘菜、火锅、江西菜、自助餐、北京菜，而在二季度，火锅、自助餐、北京菜等占比逐渐下降，江西菜占比提升20.5%，达到39.4%，其次是作为top5新成员简餐，占比达26.8%。

　　疫情后期，消费者不再只依赖外卖消费，到店消费会员进行复购的占比提升，门店回头顾客增加，消费客单价也相对第一季度有提升，说明餐饮到店消费情况正在转好，隐隐出现了轻微的报复性消费行为。

　　（4）会员支付行为

　　会员主要使用的支付方式为储值抵扣、微信、支付宝、积分抵扣等，其中占比最大的为储值抵扣，达36.82%，微信占比为33.58%，支付宝占比为29.46%，积分抵扣占比最小，仅0.14%。从储值抵扣占比来看，储值营销对会员忠诚度有较大影响，可以增强会员的粘性。

　　（二）会员营销发展趋势

　　据国家统计局数据显示，自2020年起截止至5月，全国餐饮收入累计为11346.2亿元，与2019年同期相比下跌36.5%，呈现断崖式下跌的局面。

　　数据来源：国家统计局

　　随着经济的发展，消费者已成为了品牌的生存与发展的主旨，一旦品牌拥有了足够多的高忠诚度消费群体，提高了消费者满意度，就等同于拥有了稳定的竞争市场。

　　使用会员营销系统，布局会员流量池将会成为品牌建设进程中很重要的一步。而再惠会员营销系统能够为商户提供以下四大功能：

　　1、个性化会员管理

　　为会员制定精细化的营销方案，赋予个性化的权益和奖励机制；采用智能营销，提升会员到店率和忠诚度。

　　2、一键式拉新

　　通过趣味的游戏、精美的礼品卡、走心的营销软文等方法，帮助商户传播口碑，带来更多的新会员

　　3、支付即入会

　　多种支付方式选择，实时掌握新增会员、交易数据、销券、积分等详情

　　4、智能数据分析

　　多维呈现会员增长、回头数据和消费行为；深度剖析交易金额和营销效率，让商户对每笔交易心中有数，轻松调整经营策略，提升营收效果。

　　历时五年，再惠不断迭代会员营销系统的功能，服务商户超过8000家，帮助商户积攒会员数累计超过2000万，其中不乏有太二酸菜鱼、杨国福麻辣烫这类的连锁企业。